魅力航班第二季第11集：本集剧情

新标准推行三个月后，杰克在数据分析中发现一个异常：巴黎航线的乘客满意度在上升，但员工流失率也在悄悄攀升。他调出机组人员的排班记录和心理咨询报告，发现密集的情感服务让空乘人员身心俱疲。莉莉在培训中也注意到，新入职的空乘对“人性化服务”的理解出现偏差，有人过度介入乘客私生活，导致投诉反而增加。两人在办公室发生激烈争论，杰克坚持要用数据量化情感投入的边界，莉莉则认为这是对服务精神的背叛。玛格丽特恰好路过，听到争吵后推门进来，她没有评判谁对谁错，而是讲起自己三十年前第一次处理机上医疗紧急事件时的无助。她提议两人一起去航班上实地感受。