魅力航班第二季第12集：本集剧情

杰克和莉莉搭乘巴黎航线，以普通乘客身份观察服务流程。航班上，他们目睹一位中年男乘客情绪崩溃，因为他的商务谈判失败，可能丢掉工作。空乘苏珊按照新标准进行安抚，但男乘客反而更加激动，指责她虚情假意。莉莉上前接过局面，她没有说任何安慰的话，只是安静地坐在旁边，递上一杯温水。男乘客渐渐平静下来，开始倾诉。杰克在旁记录整个过程，突然意识到问题所在：标准化的关怀流程反而让服务失去了真诚。飞机降落巴黎后，两人在机场咖啡厅长谈至深夜，决定重新修订培训方案，将“共情边界”纳入核心课程。