魅力航班第二季第15集：本集剧情

“静默服务模式”在三条航线上试行。首周，杰克收到大量乘客投诉，称某些空乘“态度冷淡”。董事会压力骤增，有人要求立即终止试行。莉莉深入分析投诉内容，发现一个共同点：投诉集中在夜间航班，乘客往往处于疲惫易怒状态。她提出调整方案，在夜间航班增加一名专职“情感支持空乘”，其他机组人员则执行静默模式。杰克连夜修改排班系统，将具有心理咨询资质的空乘筛选出来。调整后的第二周，投诉量下降百分之六十，而员工满意度调查显示，机组人员的焦虑指数明显降低。丹尼尔在试行结束后找到莉莉，说这套系统让他找回了选择这份职业的初心。